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    单位:湖南长沙县供电公司榔梨供电所

    员工数量:54人

    服务对象:服务榔梨镇6.01万户客户,供区面积197.6平方千米

    服务特色:服务长沙黄兴海吉星国际农产品物流园等产业园区,客户密度大,用电量攀升快;该所成立大数据室,将数据分析与班组职能融合

    服务植梧桐 招商引得凤凰来

    2018年12月27日,在长沙黄兴海吉星国际农产品物流园内,满载着蔬菜的大货车来往穿梭,进货的人络绎不绝。这里是全国最大的蔬菜交易枢纽,日均蔬菜交易品种达到218个,交易量超过1万吨,是名副其实的“菜篮子”。

    物流园的快速发展离不开电力的支撑,冷链物流对供电质量的要求更高。

    果之友冷链物流公司建有两栋冷藏保鲜库、三家 冻品交易商铺以及一个果蔬配送车间,冷冻冷藏保鲜货品规模达4万吨。榔梨供电所专门成立了结对小组,定期走访了解客户需求,制订用电方案,保障了生鲜蔬菜运输、储存的用电需求。

    像物流园这样的重点服务区,榔梨供电所供区内还有长沙经济开发区、临空经济区、武广会展区、城市市场群、榔梨工业园、生态休闲区等6大区域,包括大中小企业900余家。

    为满足大客户对供电服务的需求,供电所开辟绿色服务通道,组建园区服务小组,制作服务联络簿,建立供电企业微信群,提供精准快速的服务。该公司为企业定制用能方案。目前,有12家企业在供电所帮助下优化了用电方案,平均每千瓦时电减少支出0.11元,实现减负发展。

    榔梨供电所的服务区电力客户密度大,用电量攀升快,用电环境复杂。该所整体提质改造电力设施,近4年争取改造资金近两亿元,新建台区98个,改造10千伏线路51千米,让供区内1.6万户低电压客户用上了放心电、安全电?!坝欣评婀┑缢闹С?,我们招商引资栖凤的大梧桐常青常在?!背ど诚叵匚榧撬?。

    用好大数据 配网规划有依据

    2016年,榔梨供电所成立了以“电雷锋”为品牌的大数据室。大数据室依托设备运维精益管理系统、电能质量在线检测系统、电力客户用电信息采集系统、配网大数据应用分析平台等6个工作平台,提高了电网数据采集与分析水平。

    在深入推进“全能型”乡镇供电所建设中,榔梨供电所将大数据室功能与班组职能深度融合。台区经理可实时掌握电网健康水平、指标状态及客户满意度,以精准数据支撑工作决策,提升服务质效。

    在榔梨供电所大数据室屏幕上有一张地图,该所供区内高低压线路的分布、地形地貌一目了然。长度、线径都可以即时测量和查看。

    张俊是榔梨供电所的一名台区经理。在大数据室的帮助下,他的工作能力提升不少?!俺似绞惫┑缟枋┑奈?,我也参与到电网改造升级的规划中,对台区增容布点提出评估意见。这些都基于大数据室台区电量、电流、线损等分析数据。改造方案是否合理、线路是否迂回、改造是否到位、途经地是否存在阻工,这张地图上都可查看?!?/span>

    2018年,张俊根据大数据室分析结果提出了踏塘台区、倪家老屋台区改造的建议,并得到了落实。

    网格服务一对一 客户体验更满意

    2018年,榔梨供电所将网格化延伸服务与供电所营配合一建设相结合。所内全面推行台区经理制和综合柜员制,变“坐等上门”为“主动登门”服务。该所在村、社区设立服务点,由台区经理定期报到,参加村级“三长”(村长、队长、组长)会议,加入村微信群,随时与客户保持联系,零时差解决各类用电问题。综合柜员掌握营业柜台各项业务,实现“一站式”服务。供电营业厅向智能型、市场型、体验型转型。

    在所外,榔梨供电所服务网格与政府网格“无缝对接”。该所按照行政区域划分榔梨片、黄兴片、会展中心片3个单元网格,实现“服务有网”;以台区为单位,以小组为单元,划分供电服务网格,实现“网中有格”;在单元网格中明确台区经理维护范围、台区、客户,落实“格中有人”??突У母骼嘤玫缧枨蠖寄茉谕衲凇耙欢砸弧苯饩?。

    55岁的杜卫在榔梨供电所工作了近30年。建设“全能型”供电所后,台区经理制的实施和网格化服务的推广,让他觉得工作更加充实、得心应手了。

    杜卫主动和客户互加微信,经常聊聊需求,熟络得像一家人。他不仅充分发挥老员工熟悉客户、设备的优势,而且在推广“互联网+”线上服务上下功夫,引导客户使用“掌上电力”APP、微信等方式办理业务,提升了客户的满意度。

    除了负责从事多年的营销业务外,现在的杜卫还需要负责低压抢修、表计更换等。检修、营销一体后,他直言自己更加全面全能了。

    随着一项项服务新举措的落地实施,2018年,榔梨供电所低压故障报修次数持续下降,故障报修到达现场及时率、低压业扩报装服务规范率、回访客户满意度均达100%。榔梨供电所实现了班组职能、人员职责、业务流程、营配系统、安全管控、园区服务六大融合。

    关键词: 区块链, 大数据,供电所
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    陕西11选5前三直选走势图:会用大数据的全能供电所

    作者:王琴 侯建明  发布时间:2019-01-03   来源:电力网

    湖南长沙县的千年古镇榔梨,凭借临空临铁和磁悬浮黄金走廊的区位优势,成为省会长沙市发展的次中心。榔梨供电所作为供电服务的最前端,运用大数据分析,科学规划供区电网升级;创新网格化延伸服务,保障商业集群发展,探索供电所精益化管理之路。

    单位:湖南长沙县供电公司榔梨供电所

    员工数量:54人

    服务对象:服务榔梨镇6.01万户客户,供区面积197.6平方千米

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    2018年12月27日,在长沙黄兴海吉星国际农产品物流园内,满载着蔬菜的大货车来往穿梭,进货的人络绎不绝。这里是全国最大的蔬菜交易枢纽,日均蔬菜交易品种达到218个,交易量超过1万吨,是名副其实的“菜篮子”。

    物流园的快速发展离不开电力的支撑,冷链物流对供电质量的要求更高。

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    像物流园这样的重点服务区,榔梨供电所供区内还有长沙经济开发区、临空经济区、武广会展区、城市市场群、榔梨工业园、生态休闲区等6大区域,包括大中小企业900余家。

    为满足大客户对供电服务的需求,供电所开辟绿色服务通道,组建园区服务小组,制作服务联络簿,建立供电企业微信群,提供精准快速的服务。该公司为企业定制用能方案。目前,有12家企业在供电所帮助下优化了用电方案,平均每千瓦时电减少支出0.11元,实现减负发展。

    榔梨供电所的服务区电力客户密度大,用电量攀升快,用电环境复杂。该所整体提质改造电力设施,近4年争取改造资金近两亿元,新建台区98个,改造10千伏线路51千米,让供区内1.6万户低电压客户用上了放心电、安全电?!坝欣评婀┑缢闹С?,我们招商引资栖凤的大梧桐常青常在?!背ど诚叵匚榧撬?。

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          关键词:电力, 大数据,供电所


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